Ayuda · antes del envío
Quitar la cuenta —
y antes de restablecer
Mientras tu Apple ID o tu cuenta Samsung sigan con la sesión iniciada en el dispositivo, este permanece bloqueado — incluso después de restablecerlo. Dos minutos de trabajo, y tu venta sale adelante sin consultas.
El orden es todo el truco
El error más habitual: restablecer primero y querer cerrar sesión después. Pero tras restablecer ya no puedes acceder a los ajustes — el dispositivo pide al configurarlo la contraseña de la cuenta antigua y, si no, no se puede usar. Así que: primero cerrar sesión, luego restablecer.
¿Ya lo has restablecido y se te olvidó cerrar sesión? No pasa nada — más abajo te explicamos cómo hacerlo a distancia.
iPhone y iPad — cerrar sesión en Apple ID
- 1Abre Ajustes y toca tu nombre arriba
Arriba del todo está tu nombre con tu foto — esa es tu Apple ID.
- 2Baja hasta el final y elige «Cerrar sesión»
Te pedirá la contraseña de tu Apple ID. Con eso se desactiva «Buscar» — y de eso se trata exactamente.
- 3¿Conservar una copia de los datos? Tú decides
Si te pregunta si los contactos y las fotos deben quedarse en el dispositivo: da igual, el dispositivo se restablecerá después de todos modos.
- 4Ahora sí, restablecer
Ajustes → General → «Transferir o restablecer el iPhone» → «Borrar contenidos y ajustes».
¿Ya has restablecido el dispositivo o no lo tienes a mano?
Inicia sesión en icloud.com/find con tu Apple ID, elige el dispositivo en la lista y toca «Eliminar de la cuenta». Si ya no aparece ahí, ya está desvinculado.
Samsung — quitar la cuenta Samsung y la cuenta de Google
- 1Ajustes → Cuentas y copia de seguridad → Administrar cuentas
Ahí aparecen todas las cuentas con sesión iniciada en el dispositivo.
- 2Toca la cuenta Samsung y elimínala
Eso desactiva el bloqueo de reactivación. Sin este paso, el dispositivo queda bloqueado para cualquier otra persona.
- 3Quita también la cuenta de Google
Si no, tras restablecer se activa la protección de fábrica de Google (FRP) y pide tu contraseña antigua al configurarlo.
- 4Ahora sí, restablecer
Ajustes → Administración general → Restablecer → «Restablecer valores de fábrica».
¿Ya has restablecido el dispositivo o no lo tienes a mano?
Inicia sesión en account.samsung.com , abre «Dispositivos» y elimina el dispositivo de tu cuenta. La cuenta de Google la desvinculas en myaccount.google.com en «Tus dispositivos».
¿Ha funcionado?
Enciende el dispositivo restablecido. Si el asistente de configuración te lleva hasta la selección de idioma y sigue sin pedir la contraseña de una cuenta anterior, todo está desvinculado. Si pide la Apple ID, la cuenta Samsung o la cuenta de Google, falta todavía un paso de los de arriba.
¿Y si aun así nos llega bloqueado?
No pasa nada grave, pero tarda más: te avisamos y esperamos a que desvincules la cuenta a distancia — eso se puede hacer aunque el dispositivo ya esté con nosotros. Si no quieres, te lo devolvemos gratis. Un dispositivo bloqueado no lo podemos comprar, porque no se puede reutilizar.
¿Te queda alguna duda?
Escríbenos — por chat solemos responder en menos de diez minutos, por email el mismo día.